Die meisten Online-Händler legen großen Wert auf die Gestaltung der Website, ein umfassendes Marketing und eine stimmige Kundenkommunikation. Dafür werden oft teure Experten eingestellt. Die Logistik wird von den meisten Online-Händlern weniger beachtet. Für den Logistikbereich werden meistens keine Fachkräfte eingestellt, sondern die Logistik wird als mühselige Notwendigkeit betrachtet und Optimierungen werden nur provisorisch vorgenommen. Dabei ist die Logistik essenziell für jeden Online-Händler. Durch eine schlechte Logistik kommen Produkte nicht zu den festgelegten Lieferzeiten an oder sind beschädigt. Dies führt zu Unzufriedenheit der Kunden und somit zu Gewinn- und Imageeinbußen.
Sobald ein Online-Händler wächst und expandiert, muss auch die Logistik optimiert werden. Der Ablauf des Logistikprozesses sollte dann standardisiert werden, da er sonst zu viel Zeit in Anspruch nimmt.
Qualitätskontrollen des Wareneingangs
Die Produkte sollten auf Schäden beim Transport kontrolliert werden. Außerdem sollte man die Vollständigkeit der Lieferung überprüfen. Dazu wird der Lieferschein mit der Rechnung abgeglichen. Für eine strukturierte Lagerung sollte man einen Lagerraum mieten oder gleich kaufen (siehe beispielsweise die Angebote rund um „Lagerraum mieten in München“). Alle Gegenstände des Lagers sollten mit Fachnummern versehen sein. Diese sind in einem Verzeichnis einzutragen und geben einen Überblick über die gelagerte Menge und den Lagerort. Barcodes können genutzt werden, wenn es ein IT-basiertes Lagersystem gibt. Dieses ist zwar kostenaufwendiger, aber wesentlich effizienter und zeitsparender.
System gesteuerte Kommissionierung
Um den Zeitaufwand für die Kommissionierung gering zu halten, können Computersysteme verwendet werden, die die optimale Kommissionierung festlegen.
Versandkartons in Standardgröße
Verpackungskartons sollten in größeren Mengen gekauft werden, um die Kosten gering zu halten. Außerdem ist es kostengünstig immer die gleiche Kartongröße zu wählen. Für die Aufbewahrung einer großen Menge an Kartons sollte man einen Lagerraum mieten oder kaufen.
Sortierung von Retouren
Retouren lassen sich in A-Retouren, B-Retouren und C-Retouren einordnen. Die A-Retouren sind fehlerfrei und können direkt wieder eingelagert werden. B-Retouren müssen leicht optimiert werden. Die Verpackung könnte zum Beispiel beschädigt sein. Danach können auch diese Produkte wieder eingelagert werden. C-Retouren sind mit Produktschäden oder Produktmängeln behaftet. Diese müssen nachgebessert oder eventuell sogar außerplanmäßig abgeschrieben werden. Für den aktuellen Bearbeitungsstand der C-Retouren können Barcodes verwendet werden.
Outsourcing der Logistik
Ein Outsourcing der Logistik hat verschiedene Vor- und Nachteile. Nachteile sind die Abgabe der Kontrolle über die Bestellabwicklung und eventuell der Verlust einiger Schlüsselprozesse im Logistikablauf. Vorteilhaft ist, dass keine Lagerhaltungskosten anfallen. Außerdem ist der Logistikprozess flexibler und das Unternehmen kann sich mehr auf die Kernkompetenzen konzentrieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Unternehmen keinen Lagerraum mieten oder kaufen muss. Viele Online-Händler entscheiden sich für ein Outsourcing der Logistik.
Der passende Logistikdienstleister sollte nach bestimmten Kriterien ausgewählt werden, da er maßgeblich am Unternehmenserfolg- oder Verlust beteiligt ist. Es sollte festgelegt werden, ob der Dienstleister ein regionaler Anbieter sein soll, oder die Lage zweitrangig ist. Außerdem sollte man prüfen, ob es eine Mindestmenge gibt. Die Vertragslaufzeit sollte auch klar festgelegt sein. Vor dem Vertragsschluss wird festgelegt, wie die Bestellungen an den Dienstleister weitergeleitet und in welcher Zeit diese Bestellungen bearbeitet und geliefert werden. Optimal ist es, wenn die Retouren-Regelungen des Dienstleisters mit denen des Auftraggebers übereinstimmen. Idealerweise hat der Dienstleister Erfahrung mit der Logistik der entsprechenden Produkte.
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