Der erste Schritt zur Gewinnung neuer Kunden besteht darin, in irgendeiner Form mit ihnen zu kommunizieren, sei es durch Schreiben, Videos oder Telefonate. Anstatt sich auf die Anpassung ihrer Kommunikationsstile zu konzentrieren, setzen viele Unternehmen heute auf ausgefeilte Wachstumsstrategien, die oft nicht den gewünschten Erfolg bringen. Warum also nicht einen Schritt zurückgehen und Ihren Kommunikationsstil sowohl mit Kunden als auch Mitarbeitern evaluieren? Selbst kleine Anpassungen können einen erheblichen Einfluss auf Ihren Gewinn und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter haben.
Hier sind die Schlüsselkanäle, die Sie nutzen können, um eine herausragende Kundenkommunikation aufzubauen.
Soziale Medien
Soziale Medien sind heute stärker als je zuvor. Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok, Twitter und LinkedIn sind zu unverzichtbaren Elementen der Kundenreise geworden. Ein besonderes Merkmal, das in diesem Zusammenhang oft diskutiert wird, ist die Möglichkeit, private Instagram-Konten zu sehen. Leider ist es jedoch nicht möglich, private Instagram-Konten einzusehen, da dies die Privatsphäre der Nutzer respektiert. Trotzdem können Unternehmen immer noch anonym die Konkurrenz beobachten und so ihre Zielgruppe besser verstehen und personalisierte Angebote erstellen.
Statt sich ausschließlich auf spezialisierte Kundensupport-Teams zu verlassen, ermöglichen soziale Medien den Marketingteams, den Kundenservice auf einfache Weise zu übernehmen. Eine wachsende Anzahl von Verbrauchern entdeckt Produkte über soziale Medien und erwartet daher auch, Kundenservice auf diesen Plattformen zu erhalten.
Nehmen wir an, ein Kunde findet ein Produkt auf Ihrer Facebook-Seite ansprechend. Er hat Fragen zu den Produktspezifikationen, daher ist der nächste logische Schritt für ihn, Ihnen eine Nachricht mit seinen Anliegen zu senden. Trotzdem hinken viele Online-Händler hinterher und integrieren ihre Kundenservice-Tools nicht in ihre Social-Media-Seiten.
Vermeiden Sie diesen Fehler; konzentrieren Sie sich stattdessen auf organisches Wachstum und integrieren Sie Ihre aktuellen Kundenservice-Bemühungen in Ihre Social-Media-Seiten.
Wenn Sie beispielsweise professionelle Unterstützung bei Ihren Instagram-Aktivitäten benötigen, zögern Sie nicht, nach bewährten Instagram-Wachstumsdiensten zu suchen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie ein Unternehmen finden, das Ihnen dabei helfen kann, echte und relevante Follower zu gewinnen.
Sofortige Antwortkanäle
Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, der hohe Reaktionszeiten aufweist? Welche Kanäle eignen sich am besten für sofortige Antworten, und wie können Unternehmen diese in ihre Multi-Channel Marketing-Strategie integrieren? WhatsApp, Instagram und Telegram sind solche Kanäle, die sofortige Antworten unterstützen und daher in Ihre Strategie integriert werden sollten.
Es ist auch wichtig, über die Einführung von Umfrageformularen und anderen Funktionen nachzudenken, die Ihre Kunden zu schnellen Antworten führen könnten. Daher wäre es sinnvoll, in die richtigen Kundenservice-Softwarelösungen zu investieren. Hochwertige Kundenservice-Plattformen ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, alle Anfragen zu sehen und so schnell wie möglich darauf zu antworten.
Diese Plattformen bieten auch eine zentralisierte Stelle, an der Ihre Mitarbeiter alle Anfragen unabhängig vom Kanal einsehen können. Dies kann den Prozess beschleunigen und Ihren Mitarbeitern viel Zeit sparen.
Telefon
Telefonate mit Verbrauchern stellen eine hervorragende Möglichkeit dar, um in Kontakt zu treten und eine menschliche Verbindung aufzubauen. Man kann die Bedeutung eines positiven ersten Eindrucks nicht genug betonen, und hier leisten Telefonanrufe und Call-Center-Mitarbeiter einen wertvollen Beitrag.
Darüber hinaus ermöglicht diese Kommunikationsform, im Vergleich zu Live-Chats beispielsweise, eine intimere Interaktion mit Personen, die sich für das gleiche Thema interessieren. Dies beruht darauf, dass es viel einfacher ist, den Tonfall der Menschen beim Sprechen am Telefon wirklich zu verstehen.
Zudem stellen Telefonanrufe an Kunden eine hervorragende Möglichkeit dar, ein angenehmes Erlebnis für den Kunden zu schaffen und Markentreue aufzubauen.
Live-Chat
Diese Kommunikation erfolgt in der Regel in Echtzeit durch den Austausch schriftlicher Nachrichten. Live-Chats sind unglaublich kosteneffizient, daher gewinnen sie immer mehr An Beliebtheit bei Unternehmen. Sie bieten den Kunden zudem ein nahtloses Erlebnis, da sie kaum auf Antworten warten.
Berücksichtigen Sie, wie unmittelbar, persönlich und interaktiv dieser Kommunikationskanal sein kann. Alles, was dazu benötigt wird, sind gezielte Anpassungen und ansprechende Funktionen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mit neuen Kunden interagieren oder wenn Kunden auf Ihrer Website stöbern. Denn es könnte sein, dass diese zusätzliche Anweisungen benötigen, was sie als nächstes tun sollen. Die Live-Chat-Sitzung wird darüber hinaus archiviert und kann zukünftig als Nachweis herangezogen werden, falls der Kunde Bedenken bezüglich der Kundenbetreuung des Unternehmens äußert.
Video Chat
Kunden, die komplexere Fragen oder Bedenken zu einem Produkt haben, wählen meistens den Videochat, um mit einem Vertreter zu kommunizieren. Der Hauptzweck dieses Kanals liegt darin, Echtzeit- und persönliche Kundenunterstützung aus einer anderen Lokation bereit zu stellen.
Seit dem Ausbruch der Epidemie hat die Nachfrage nach diesem Kanal zugenommen, da traditionelle Unternehmen verstärkt ihr Geschäft ins Internet verlagern. Dies ist der Hauptgrund, warum Sie eine Investition in Videochat-Tools wie Zoom oder Skype in Erwägung ziehen sollten. Rüsten Sie also Ihr Kundenservice-Team mit den passenden Hard- und Software-Tools aus und beginnen Sie, diese Methode als Ihren neuen Kanal für den Kundenservice anzubieten.
Schlusswörter
Solange es Marken gibt, sind Kundenkommunikationskanäle unabdingbar, um ihre Botschaft an die Zielkundschaft zu übermitteln.
Nutzen Marken diese Kanäle klug, so eröffnet sich ihnen die Möglichkeit, ihren Markenruf zu stärken und die Zufriedenheit sowie Loyalität der Verbraucher zu erhöhen. Die Bedeutung des Kunden an erster Stelle zu setzen, ist die vielleicht wertvollste Lektion, die Ihr Unternehmen lernen kann.